HYDRO QUEBEC

Je suis abasourdie!

Au début de août, j'ai reçu une carte d'hydro-Québec me demandant de prendre la lecture de mon compteur. Je ne pers pas une minute et je vais chez la propriétaire pour prendre ma lecture et je prends aussi celle de ma propriétaire. Je transmet les informations par internet très rapidement, le 2 aout.

D'habitude, Hydro m'envoie sa facture autour du 5 août, au plus tard le huit. Pour une fois que je ne serai pas facturée avec un estimé (que je me dis). C'est que les compteurs se trouvent au sous-sol chez ma propriétaire et elle n'est jamais là quand l'employé d'Hydro se pointe pour faire la lecture. En plus, elle perd les petites cartes, et je me réveille quelque semaines plus tard avec une facture estimée.

Alors, cette fois-ci, j'ai transmis ma consommation réelle et j'attends ma facture de début août. Le quinze, rien, je vais voir mon compte sur le site d'Hydro, pas de facture.

On arrive au 30, je vais voir mon compte sur le site d'Hydro, toujours pas de facture. Bizarre! Je leur ai envoyé la lecture au début d'août, peut être qu'ils ne l'ont pas eu? On sait jamais avec l'internet.

Alors ce matin je téléphone pour leur demander s'ils ont eu ma lecture le 2 août:
"Oui, nous l'avons reçu" me répond le préposé.
"Ah bon, mais j'ai pas encore reçu votre facture, ça fait un mois maintenant, pour quelle raison vous ne me facturez pas?"
"Bien, si on regarde votre consommation de l'an passé, il y a un écart, c'est pourquoi on vous a pas encore facturé."
"Comment ça un écart?"
"Bien l'an passé vous avez consommé 2,000 kilowatt pour la période de juin et juillet."
"Ouais, et c'est quoi ma consommation cette année?"
"2,300 kilowatt."
"!@#$%^&* - Ça fait 300 kilowatt de différence, en juin on a eu la canicule et j'ai climatisé de bonne heure, c'est normal que j'aie plus consommé, c'est quoi le problème?"
"Madame. je demande maintenant qu'on produise une facture, vous devriez la recevoir dans deux jours."
"C'est combien?"
"$155.00"
"Ah! Bon!"

Est-ce une de leur gamiques? C'est pas la première fois qu'ils me font le coup, sous prétexte qu'ils pensent que la lecture n'est pas bonne, ils retardent la facturation jusqu'au deuxième mois suivant. Envoyez moi donc une facture semestrielle tant qu'à y être.

Drôle de mentalité. Alors que toutes les entreprises bien gérées mettent l'accent sur la facturation au plus vite pour que l'argent rentre au plus vite, et qu'elles offrent même des rabais de 2% quand on paie en dedans de 10 jour, Hydro-Québec, lui, retarde sa facturation au consommateur.

Avant, j'étais sur le plan budgétaire et je comparais continuellement le réel avec leur facturation mensuelle. C'était pas trop pire, je pouvais prévoir les écarts et je compensais au plus vite pour ne pas avoir une facture trop élevée. Quand il y a eu des changement dans leur système de facturation, en 2008, ils n'étaient plus en mesure de me donner le réel parce que leur système n'était pas encore au point. J'ai annulé le plan budgétaire assez vite, merci. Ceux qui sont resté sur ce plan se sont retrouvé avec des erreur de facturation et en plus des gros montants à payer à Hydro.

Maintenant on annonce que la Cour supérieure du Québec vient d’autoriser un recours collectif contre Hydro-Québec. Une cliente de la société d’État a déposé cette requête en raison des frais d’intérêts «illégaux» facturés aux abonnés qui ont payé leur compte en retard. Une autre de leur gamique, au lieu d'appeler ça des frais d'intérêts, ils appellent ça des frais d'administration!

"Protégez-vous.ca, Recours collectif"